一、出台背景

为深入贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话精神，扎实推进全省政务服务便民热线归并优化，提高政府为企便民服务水平，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)，结合我省实际，制定本方案。

二、制定依据

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)

三、工作任务

(一)归并政务服务便民热线。

1.加强12345热线建设。

2.分级分类归并。

3.确保平稳过渡。

4.融合各类诉求渠道。

(二)优化热线运行管理机制。

5.完善12345热线工作体系。

6.优化热线工作流程。

7.建立热线联动机制。

8.探索企业诉求“政企通”。

9.探索“接诉即办”工作机制。

10.健全热线工作督办问责机制。

(三)强化热线服务支撑。

11.加强热线知识库建设和应用。

12.加强热线信息共享和安全保障。

13.加强智能化运用与大数据分析。

14.加强热线队伍建设。

三、保障措施

(一)加强组织领导。

(二)强化责任落实。

(三)引导社会参与。