“本以为特殊情况办事难，没想到你们响应这么快，还专门上门帮忙，真是太感谢了！”近日，郴州市住房公积金管理中心永兴县管理部工作人员为长期卧床的敖女士办结公积金退休提取业务后，其儿子再三致谢。

　　2025年11月，53岁的敖女士因脑梗长期卧床，无法正常交流，导致公积金退休提取必需的面部识别环节受阻。情急之下，其儿子向永兴县管理部求助，说明特殊情况。

　　永兴县管理部高度重视，第一时间核实情况，打破常规流程决定上门服务，并提前告知所需资料。随后，工作人员携带表格资料前往敖女士家中，在其儿子协助下，按合规流程完成资料采集、信息核对等环节，当天即办结业务，解了家庭燃眉之急。

　　今年以来，永兴县管理部聚焦服务提质增效，精准对接特殊群体需求，通过“上门办、贴心办、灵活办”等便民举措，为老年人、重病患者、残疾人等特殊群体提供个性化、精细化服务，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，让公积金服务既有政策执行的“力度”，更有为民服务的“温度”。