1.线上办理

　　通过“郴州公积金”微信公众号办理线上业务。在微信中搜索该公众号，客户可在工作日08：00-20：00期间线上办理绝大部分公积金提取业务和有关贷后管理业务。操作步骤：微信搜索“郴州公积金”公众号→点击正下方“公积金”→可选择“查询办理”或“智能客服”栏目→“立即登录”（首次登录时需输入姓名、身份证号）→进行人脸识别→登录成功后选择相关业务根据提示逐步操作。

　　2.信息查询和业务咨询

　　对微信绑定公积金账户的缴存职工，我市每月对其公积金账户缴存等资金变动情况进行微信动账提醒。各缴存职工可通过“郴州公积金”公众号查询贷款余额、还款情况和剩余还款年限等信息。异地缴存职工只能在贷款发放成功后方可登录查询。

　　“智能客服”栏目24小时随时提供客户帮助服务。在“智能客服”栏目，可随时语音、文字输入查询了解公积金具体业务办理条件、所需资料和相关帮助演示视频。“智能客服”栏目中可语音讲解、视频演示相关业务操作流程，形象生动地帮助客户代入业务场景。

　　3.联系方式和还款账户的变更

　　如客户手机号码或还款账户发生变更，请及时通过“郴州公积金”公众号进行线上修改。目前，还款账户只能修改为与原还款账户相同银行的银行一类卡号。

　　4.公积金对冲还贷

　　已签约对冲还贷业务的，先从借款人或配偶公积金账户对冲还贷，当公积金账户余额不足时则从约定的银行卡中扣款，扣足为止。目前，只有本地缴存职工在本地公积金贷款可签约对冲还贷业务。请您及时关注公积金账户或银行卡余额，避免因单位缴存入账不及时或银行卡余额不足造成逾期还款。

　　5.缩短公积金贷款期限业务办理

　　若客户收入提高及公积金缴存额度提高，正常缴存客户应在偿还当期贷款本息（即每月10号）后，方可前往贷款管理部前台申请办理贷款缩期业务（即缩短合同约定的还款期限，提高月还款额度），每次贷款缩期业务时间间隔不得低于5年。

　　6.提前部分还款或结清贷款

　　借款人正常偿还贷款12个月后，可通过“郴州公积金”公众号申请线上提前偿还部分或全部贷款本息。提前部分还款只能用银行卡自有部分资金；当夫妻双方或个人公积金账户余额大于或等于公积金贷款余额时，可用公积金账户余额结清贷款，结清贷款后请联系贷款管理部办理不动产注销抵押手续。

　　7.特别提醒

　　根据人民银行、住建部要求，公积金借款职工的还贷情况已纳入全国征信系统。若有逾期，在个人征信报告中将有所体现。请各借款职工珍惜个人信用，避免因公积金贷款逾期而影响社会评价和金融业务办理等。

　　客户如有疑问，建议优先通过“智能客服”查询了解有关资料，或致电相应贷款管理部详细咨询及预约相关业务，方便一次性办理，郴州市住房公积金管理中心各部门将为客户提供热情优质服务。