1.通过“郴州公积金”微信公众号办理线上业务。在微信中搜索该公众号，客户可在工作日08：00-20：00期间线上办理绝大部分公积金提取业务和有关贷后管理业务。操作步骤：微信搜索“郴州公积金”公众号→点击正下方“公积金”→可选择“查询办理”或“智能客服”栏目→“立即登录”（首次登录时需输入姓名、身份证号）→进行人脸识别→登录成功后选择相关业务根据提示逐步操作。

　　2.“智能客服”栏目24小时随时提供客户帮助服务。如上述步骤登录“智能客服”栏目后，可随时语音、文字输入查询了解公积金具体业务办理条件、所需资料和相关帮助演示视频。“智能客服”栏目中可语音讲解、视频演示相关业务操作流程，形象生动地帮助客户代入业务场景。

　　3.公积金贷款信息查询。可通过“郴州公积金”公众号查询贷款余额、还款情况和剩余还款年限等信息。异地缴存职工只能在贷款发放成功后方可登录查询。

　　4.每月代扣/对冲还款时间。对于还款正常的贷款，原则上公积金业务系统会自动于每月10号、15号、20号、25号、28号和月末最后一天扣款（如遇周末或节假日顺延至工作日）；对于逾期贷款，系统会在每个工作日自动扣款。每个扣款时间节点只要前一次扣足应还款项后，其后时间节点不会重复扣款。

　　5.首月还款额高于合同约定的月还款额说明。放款当月按贷款金额实际占用天数计息，次月进行扣款，所以第一次还款金额为：放款之日起当月实际占用天数利息＋合同约定的月还款额。从第二次还款起只需按月还款额扣划。故第一次还款金额都会适当大于合同约定的月还款额，但不会超过合同约定的月还款额的2倍。

　　6.公积金对冲还贷扣款顺序。已签约对冲还贷业务的，先从借款人或配偶公积金账户对冲还贷，当公积金账户余额不足时则从约定的银行卡中扣款，扣足为止。目前，只有本地缴存职工在本地公积金贷款可签约对冲还贷业务。

　　7.联系方式和还款账户的变更。如客户手机号码或还款账户发生变更，请及时线上通过“郴州公积金”公众号进行修改。目前，还款账户只能修改为与原还款账户相同银行的银行一类卡号。

　　8.缩短公积金贷款期限业务办理。若客户收入提高或公积金缴存额度提高，客户可以在贷款管理部前台办理贷款缩期业务，即缩短合同约定的还款期限，提高月还款额度。目前，一笔公积金贷款只能办理一次缩短贷款期限业务。

　　9.提前部分还款或结清贷款。借款人正常偿还贷款12个月后，可通过“郴州公积金”公众号申请线上提前偿还部分或全部贷款本息。提前部分还款只能用银行卡自有部分资金；当夫妻双方或个人公积金账户余额大于或等于公积金贷款余额时，可用公积金账户余额结清贷款，结清贷款后请联系贷款管理部办理不动产注销抵押手续。

　　客户如有疑问，建议优先通过“智能客服”查询了解有关资料，或致电相应贷款管理部详细咨询，郴州市住房公积金管理中心各部门将为客户提供热情优质服务。